• Palvelumuotoilu auttaa luomaan parempia matkailutuotteita

    Luonnollisen pimeyden hyödyntäminen voi tuottaa lisäarvoa matkailupalveluihin. Mutta miten näitä mahdollisuuksia voidaan hyödyntää, ja ketkä ovat pimeän taivaan matkailutuotteiden asiakkaita? Palvelumuotoilu voi auttaa löytämään oikean tyyppiset asiakkaat ja kehittämään pimeyttä ja luonnollista yötä hyödyntäviä matkailutuotteita.

    Jos olet vasta aloittamassa matkaasi kohti pimeän taivaan matkailua, suosittelemme perehtymään moduuliin Embracing the Night II ennen tämän opintokokonaisuuden aloittamista.

    Palvelumuotoilu on luova ja käytännönläheinen lähestymistapa uusien ja olemassa olevien palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen. Tavoitteena on suunnitella ja kehittää palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin mahdollisimman tehokkaasti. Se yhdistää liiketoiminnan, teknologian ja asiakaskokemuksen ymmärryksen kokonaisvaltaisiksi, toimiviksi ja kestäviksi palveluiksi. Sen ytimessä on ihmislähtöisyys, mikä tarkoittaa, että palvelut suunnitellaan aina asiakkaiden ja muiden sidosryhmien tarpeet, toiveet ja kokemukset huomioiden. Palvelumuotoilussa ei keskitytä pelkästään palvelun lopputulokseen, vaan koko palvelukokemukseen – kaikkiin kosketuspisteisiin, joissa asiakas on vuorovaikutuksessa palveluntarjoajan kanssa.

    Matkailualalla tämä tarkoittaa esimerkiksi majoituksen varaamista, lentokentällä toimimista, hotellissa oleskelua, retkille osallistumista ja palautteen antamista. Palvelumuotoilun tavoitteena on tehdä näistä kokemuksista sujuvia, miellyttäviä ja arvokkaita kaikille osapuolille.

    Palvelumuotoilu keskittyy koko palveluprosessiin eli siihen, miten palvelu toimii kulissien takana organisaation sisällä ja miten eri osapuolet (asiakkaat, työntekijät, järjestelmät) tekevät yhteistyötä.

     

    Palvelumuotoilun hyödyntäminen matkailualalla voi tuoda monia merkittäviä hyötyjä:

    • Parantunut asiakaskokemus Ymmärtämällä asiakkaiden tarpeita syvällisesti voidaan luoda palveluita, jotka vastaavat heidän odotuksiaan ja ylittävät ne, mikä johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin.
    • Kasvanut asiakasuskollisuus: Positiiviset ja mieleenpainuvat palvelukokemukset vahvistavat asiakkaiden sitoutumista ja saavat heidät palaamaan uudelleen.
    • Tehokkaammat prosessit: Palvelumuotoilu auttaa tunnistamaan pullonkauloja ja huonosti toimivia käytäntöjä palveluprosesseissa, mahdollistaen niiden optimoinnin ja resurssien tehokkaamman käytön.
    • Innovaatio ja erottautuminen: Uusien palvelukonseptien ja innovatiivisten ratkaisujen kehittäminen auttaa yrityksiä erottumaan kilpailijoista ja luomaan ainutlaatuisia asiakaskokemuksia.
    • Parempi työntekijäkokemus: Hyvin suunnitellut palvelut helpottavat myös työntekijöiden työtä, parantavat motivaatiota ja vähentävät stressiä.
    • Kestävämmät ratkaisut: Palvelumuotoilu voi auttaa kehittämään kestäviä matkailupalveluita, jotka huomioivat ympäristön ja paikallisyhteisöjen tarpeet.
    • Kasvanut kannattavuus: Tyytyväisemmät asiakkaat, tehokkaammat prosessit ja innovatiiviset palvelut voivat lopulta johtaa parempiin taloudellisiin tuloksiin yritykselle.

     

    Virittäytyminen asiakkaan kokemukseen

    Ennen kuin aloitat oman pimeän taivaan palvelumuotoiluprosessisi, käytetään hetki asiakkaan näkökulmaan virittäytymiseen. Katso seuraava video ja vastaa näihin kysymyksiin:

    -          Millaisia tunteita video herätti sinussa? Herättikö se halun kokea näkemäsi asiat? Jättikö video olosi välinpitämättömäksi, vai tunsitko jopa vähän jännitystä?

    Videossa esitellään joitain pimeän taivaan matkailun teemoja Suomessa, jossa lumi ja pakkanen määrittävät pimeimmän matkailukauden. Millaista mielikuvamarkkinointia käyttäisit omalla alueellasi pimeässä koettavien elämysten myynnissä? Mitä aktiviteetteja nostaisit esiin? Millaista kuvastoa ja maisemia esittelisit asiakkaallesi?

◄Palvelumuotoilu valaisemattoman taivaan matkailussa I
►Tunnistetaan oma asiakas ja luodaan ideoita